15 características imprescindibles para los sitios de comercio electrónico

Hay ciertos elementos que todo sitio de comercio electrónico debe tener para seguir siendo relevante y competitivo.

15 Imprescindibles
de comercio electrónico

Traducido por: NapSEO | con información de SeachEngineJournal | por Holly Gary

He aquí 15 características imprescindibles para atraer a los compradores online.

Todos los sitios web son únicos a su manera.

Hemos visto tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico como la animación, las vistas previas de productos de 360 grados, el filtrado avanzado y la búsqueda dinámica de productos.

Sin embargo, las tendencias no garantizan las tasas de conversión ni las experiencias sólidas de los usuarios.

Hay ciertos elementos que todo sitio de comercio electrónico debería tener para seguir siendo relevante y competitivo.

Aquí hay una lista de 15 características imprescindibles que atraen a los compradores online.

1. Fácil de usar

Esto viene del viejo adagio K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) sobre mantenerlo simple.

La simplicidad debe ser un objetivo del buen diseño y no hay que sacrificar la elegancia para conseguirlo.

De hecho, los estudios muestran que el 76% de los consumidores dicen que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso.

El objetivo es ayudar a los compradores a llegar a lo que quieren más rápidamente y sin toparse con una complejidad innecesaria que pueda atascar el camino hacia la compra.

Los vendedores online tienen minutos, si no segundos, para realizar una venta.

Concéntrese en la experiencia del usuario proporcionando categorías de compra, filtros y capacidades de comparación.

Para que su sitio de comercio electrónico sea más fácil de usar, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Mejore la funcionalidad de búsqueda con una opción de autocompletar como la de Under Armour:
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  • Cree una navegación eficaz y visual como la de Stanley:
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  • Rellena previamente los formularios como Target:
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Los sitios de comercio electrónico deberían ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.

2. Sitio web adaptado al móvil

Las compras por móvil representan el 50% de las transacciones online.

Con un sitio web responsivo, el contenido se adapta intuitivamente a cualquier dispositivo que acceda a él para proporcionar la experiencia más fácil para el usuario.

Walmart aumentó las ventas por móvil en un 98% tras optimizar su sitio web para móviles.

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E Intelligentsia creó una mejor experiencia de compra en el móvil que condujo a un aumento del 16% en las transacciones móviles.

No importa si tiene millones de páginas de productos o cinco.

Crear una experiencia amigable con el móvil para tus compradores mejorará las ventas y potencialmente tus rankings.

3. Fotos y vídeos de alta resolución


Se acabaron los días en los que se publicaba una foto con unas cuantas viñetas y una etiqueta de precio.

Los compradores quieren ver varios ángulos y personas que utilizan el producto en diferentes entornos. Quieren poder ampliar la imagen y hacerse una idea del producto.

Las consideraciones técnicas de las imágenes son cruciales. Las imágenes que no se cargan o que tardan demasiado en cargarse tienen una tasa de abandono del consumidor del 39%, según Adobe.

Y no estamos hablando sólo de fotos profesionales. Vanity Planet descubrió que añadir fotos de Instagram a sus páginas de productos aumentaba las compras en un 24%.

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Las imagenes venden mucho mas que solo texto

Los sitios web de comercio electrónico deben mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y estar optimizadas para la carga de la página.

4. Reseñas generadas por los usuarios

Los compradores leen las reseñas. De hecho, un 95% lo hacen.

Y el 57% de los consumidores sólo utilizarán un negocio si tiene 4 o más estrellas.

Se podría pensar que tener reseñas negativas es un asesino de ventas. Lo cierto es lo contrario.

Tener reseñas negativas puede ser a menudo positivo. Se ha demostrado que los productos sin reseñas negativas se consideran censurados y, a su vez, los compradores asumirán que las reseñas positivas son falsas.

Dependiendo de la funcionalidad del sitio web, los sitios de comercio electrónico pueden utilizar plugins de las plataformas de reseñas más populares, como Yelp, Foursquare y Facebook.

Los sitios de comercio electrónico con visión de futuro, como Paiwen paddleboards, están utilizando las reseñas como contenido generado por los usuarios para impulsar la prueba social y crear fanáticos.

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5. Ofertas especiales

La mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan ofertas especiales en sus prácticas de marketing estándar a través de correo electrónico, redes sociales, texto, etc.

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Los sitios de comercio electrónico de alto nivel aprovechan el espacio privilegiado de la sección de cabecera para promocionar ofertas especiales.

Cuando los compradores se dan cuenta de que están recibiendo una oferta especial, les motiva a comprar más y a pasar más tiempo buscando en el sitio.

Si los sitios de comercio electrónico utilizan promociones continuas, proporcionar una página web única que enumere las ofertas no sólo impulsará más ventas, sino que también mejorará el SEO.

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Piensa en el comprador que busca [código postal + ofertas especiales de toyota] y en el valor de ese resultado de búsqueda orgánica.

6. Listas de deseos

Cómo me gustan las listas de deseos. Una para la moda, otra para los libros que hay que leer, otra para las ideas de regalos navideños.

Compra, ahorra y comparte.

Los sitios de comercio electrónico que no utilizan las listas de deseos están dejando los ingresos en la mesa virtual.

¿Qué es mejor que los clientes marquen los artículos que quieren y que probablemente comprarán en el futuro? Eso es oro en el bolsillo. Y un sueño de campaña de remarketing.

Tome nota de Amazon.

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Los minoristas están creando estas opciones individualizadas para impulsar el compromiso.

También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, se envía tráfico gratuito con prueba social incorporada a un sitio web.

7. Encontrar en la tienda

No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas físicas. Sin embargo, los que lo hacen deben tener una función de búsqueda en la tienda.

A veces no se quiere esperar a que se envíe un artículo. Quiere una gratificación instantánea.

Los compradores se conectan a Internet para investigar y luego completar la compra en persona. Esto es especialmente cierto en el caso de los millennials, ya que tienden a investigar en línea antes de comprar en una tienda.

Esto hace que sea increíblemente útil ver qué tiendas locales tienen productos en stock.

8. Artículos relacionados

El mero hecho de ver la frase «te puede gustar esto» provoca una liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción.

Una función de «artículos relacionados» en un sitio de comercio electrónico crea el deseable efecto de adherencia que tantos vendedores se esfuerzan por conseguir.

Sucede así:

Usted guarda la cafetera AeroPress en su cesta de la compra.

Aparece una sección que dice: «Puede que te guste esto».

¿Te gustaría tener granos de café enteros recién tostados y de comercio justo?

¿Quizás una balanza digital para medir la cantidad exacta de granos de café para conseguir la taza de café perfecta?

Ya te haces una idea.

Cuando un vendedor online utiliza la función de artículos relacionados para vender más, en realidad está indicando al comprador que «me entienden».

Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares para comparar, «la gente que compró este artículo también buscó», etc.

9. Preguntas frecuentes (FAQ)

Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e información detallada cuando se compran productos en línea frente a los presenciales.

El Banco de Relojes Finos (revelación: fueron un cliente) vende relojes de alta gama elaborados por expertos.

Los compradores de la empresa necesitan una confirmación de la autenticidad del reloj e información detallada sobre el producto para sentirse cómodos al realizar la compra.

Una sección de información adicional detalla la información que se pregunta con frecuencia, lo que establece la credibilidad y crea confianza con el comprador.

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Las secciones de preguntas frecuentes también ofrecen un área de autoayuda para resolver los problemas más comunes de los clientes. Los compradores suelen preguntar sobre la asistencia de los productos, las devoluciones, la pérdida de las contraseñas de las cuentas, etc.

10. Prueba social

Las marcas y los vendedores online que conectan con sus compradores a un nivel emocional crean confianza y defensa de la marca.

La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con una audiencia es más fácil ahora que nunca.

Vincular los perfiles sociales y el contenido generado por el usuario con un sitio de comercio electrónico son características imprescindibles que darán a los vendedores online carácter de marca.

Los compradores están inundados de un flujo constante de «compre ahora» y «consiga esto». Las marcas que se comprometen socialmente con los clientes son las que crean clientes para toda la vida. Ofrecen productos que ayudan a los demás y que interesan a la gente.

Las redes sociales permiten a las marcas de comercio electrónico mostrar autenticidad y asociar una conexión emocional con sus productos.

  • Mira la cuenta de Pinterest de Nike para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivacionales tiene un gran impacto.
  • Vea cómo Ikea utiliza contenido generado por los usuarios para compartir ideas de diseño e inspiración sobre cómo utilizar sus productos.
  • Comprueba cómo Lowe’s produce vídeos explicativos que enseñan a utilizar sus productos.

11. Características de seguridad

Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas.

Por ello, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores online protejan la información de los clientes y tomen medidas para garantizar la privacidad.

Todo comienza con una plataforma de comercio electrónico segura.

Con sus sofisticadas funciones de seguridad, no es de extrañar que Magento y WordPress, junto con WooCommerce, sean las dos plataformas más importantes para los vendedores online.

Otras características de seguridad de ecommerce imprescindibles a tener en cuenta son:

  • Certificado SSL: Establece una conectividad segura entre el usuario y el sitio web. Busque HTTPS y un candado verde en la barra de direcciones antes de confiar su información a una tienda online. Seleccione un proveedor de certificados SSL con un nombre reconocido. Los gigantes del comercio electrónico empresarial casi siempre utilizan Symantec.
  • Autenticación de dos factores: Añade una capa extra de seguridad al requerir nombre de usuario/contraseña y un código generado por el sistema que se envía por correo electrónico o texto.
  • Utilice un cortafuegos: Proporciona una pasarela o muro entre dos redes y permite el tráfico autorizado y bloquea el tráfico malicioso.
  • Enlace a la política de privacidad en el pie de página: Aborda las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos del cliente no se comparten con terceros.

12. Opciones de pago avanzadas

En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones de pago avanzadas son una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico.

Basta con considerar la facilidad de uso asociada a las compras con un solo clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden literalmente comprar con el clic de un botón.

Hay muchas opciones populares de pago en línea. La clave es entender quién es el comprador y aplicar las soluciones más eficaces.

Si su sitio web limita las opciones de pago, asegúrese de explicar por qué.

Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico puede no ofrecer Bitcoin como opción de pago tras determinar que su valor no es fiable.

Si los compradores son personas conocedoras de la tecnología que se inclinan por este método de pago, es importante ser transparente en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca entiende a sus compradores y genera confianza.

13. Información detallada sobre el envío

De forma alarmante, los gastos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de la compra.

Es fundamental que los sitios web de comercio electrónico incluyan información sobre el envío al principio del proceso de compra, incluida una calculadora de código postal que muestre el coste.

También es útil incluir el tiempo de entrega y las opciones para una entrega más rápida. Los sitios web deben enumerar los países que están fuera de las zonas de envío normales.

Curiosamente, los compradores gastan un 30% más por pedido cuando se incluye el envío gratuito. Asegúrese de presentar los códigos de envío gratuito en todas las páginas del sitio a través de la navegación de la cabecera, si procede.

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14. Página de contacto con múltiples puntos de contacto

Cuando se trata de gestionar un sitio de comercio electrónico en el que la mayoría de los negocios se realizan en línea, nada genera más confianza que una función de «contacto» demasiado obvia y bien presentada. Esto es especialmente cierto cuando se vende mercancía de alta gama o productos técnicos.

Nunca hay que dificultar que el comprador se ponga en contacto o solicite asistencia.

Considere la página de contacto como una característica del sitio web. Incluya varias formas de ponerse en contacto, como el teléfono, el correo electrónico y un formulario en línea.

Algunas empresas con tiendas físicas ofrecen la posibilidad de concertar citas en línea a través de su página de contacto. Asegúrese de añadir enlaces sociales de servicio al cliente y mapas de Google para las ubicaciones.

15. Política de devoluciones

Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico.

Su política de devoluciones debe ser claramente visible y estar bien redactada o ilustrada.

Esta es otra característica de la venta online que genera confianza. Asegura a los compradores que si no están satisfechos o simplemente necesitan una talla diferente, la marca está ahí para ellos.

Empezar a crear experiencias de compra fantásticas

Estas características imprescindibles del sitio de comercio electrónico podrían agruparse en categorías como Duh, DOH! y Ahhh. Los profesionales del marketing y los diseñadores web podrían decir «duh» cuando se trata de incorporar la facilidad de uso, las fotos de alta resolución, las funciones de seguridad y la información de contacto. Ya que son las mejores prácticas y marcas de un buen diseño.

Hay otros que dirían «¡DOH!» al considerar elementos como las ofertas especiales, las reseñas generadas por los usuarios y el intercambio social. Saben que deberían utilizar estas características pero no han llegado a implementarlas. Nunca es demasiado tarde.

  • Creditos:
    • Imagenes: Paula Bobita
    • Capturas de pantalla: por el autor
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